Beim Tracking und der Analyse von Webseiten wird sich vor allem mit den folgenden Fragestellungen beschäftigt:
- Wie bewerten die Besucher die Website?
- Wie zufrieden sind die Websitebesucher?
- Wass passiert auf der Website?
- Was nehmen die Besucher wahr?
- Wie wirken durchgeführte Multi-Channel Kampagnen?

Für ein effektives Webcontrolling stehen verschiedene Instrumente zur Verfügung, bspw.:

- Analyse des Klickverhaltens mit Heat Maps
- Analyse der Übersichtlichkeit durch Mouse Tracking
- Analyse der Klickpfade
- Auswertung mit welchen Suchbegriffen die Nutzer auf die Website kamen
- Detaillierte Onlinestatistiken durch Nutzerbefragungen